Häufig gestellte Fragen

Sobald deine Bestellung aufgegeben und bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Bestelldetails.

Diese E-Mail enthält außerdem eine Sendungsnummer sowie einen direkten Link zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachte: Die Sendungsverfolgung kann erst einige Tage nach der Bestellung aktiv sein. Wenn du also nicht sofort Updates siehst, mach dir keine Sorgen – dein Paket ist bereits unterwegs. Schau einfach später noch einmal nach.

Du kannst deine Bestellung jederzeit über den Link in deiner Bestätigungs-E-Mail nachverfolgen.

Brauchst du Hilfe?

Schreib uns gerne eine E-Mail an service@alinas-mode.de – unser Team antwortet dir innerhalb von 24 Stunden, von Montag bis Samstag.

Wir sind immer für dich da. 🤍

Bei Alinas-Mode tun wir alles, damit deine Bestellung sicher bei dir ankommt.

Sollte dennoch einmal etwas schiefgehen, kümmern wir uns selbstverständlich darum.

Verlorene Pakete

Wenn dein Paket nicht innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums angekommen ist, empfehlen wir:

1. Überprüfe deine Sendungsverfolgung – nutze die Tracking-Nummer aus deiner Bestellbestätigung.
   
2. Warte 1–2 Werktage ab – manchmal kommt es zu kleinen Verzögerungen beim Versanddienstleister.
   
3. Kontaktiere uns, wenn sich danach nichts tut: Schreib uns eine E-Mail an service@alinas-mode.de mit deiner Bestellnummer.
   

Wir prüfen den Fall umgehend und finden eine passende Lösung – zum Beispiel eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung.

Es tut uns sehr leid, dass dein Artikel nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist!

Bei Alinas-Mode möchten wir, dass du jeden Einkauf liebst – und wenn etwas nicht stimmt, kümmern wir uns schnell und unkompliziert darum.

So gehst du vor

• Mache klare Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung.
  
• Beschreibe kurz, was genau beschädigt ist.
  
• Sende alles zusammen mit deiner Bestellnummer an service@alinas-mode.de.
  

Sobald deine Nachricht bei uns eingeht, prüft unser Kundenservice deinen Fall und organisiert einen kostenlosen Ersatz.

Wichtiger Hinweis:

Bitte melde den Schaden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deines Pakets, damit wir dir schnell helfen können. 🤍

Es tut uns leid, wenn es bei deiner Bestellung zu einer Verwechslung gekommen ist!

Wenn du den falschen Artikel (z. B. falsche Größe, Farbe oder Produkt) erhalten hast, kümmern wir uns umgehend darum.

So gehst du vor

• Mache klare Fotos des Artikels und der Verpackung.
  
• Beschreibe kurz, was falsch geliefert wurde.
  
• Sende alles zusammen mit deiner Bestellnummer an service@alinas-mode.de.
  

Unser Team prüft den Fall und organisiert schnellstmöglich einen kostenlosen Ersatz oder sendet dir den richtigen Artikel zu.

Wichtiger Hinweis:

Bitte kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung, damit wir den Fehler zügig beheben können. 🤍

Wir wissen, wie ärgerlich das sein kann – aber keine Sorge, wir helfen dir weiter.

Das solltest du zuerst tun

• Umgebung prüfen: Manchmal werden Pakete im Briefkasten, vor der Tür, in der Garage oder bei Nachbarn abgelegt.
  
• Ein paar Stunden abwarten: Es kommt vor, dass der Zusteller das Paket zu früh als „zugestellt“ markiert.
  
• Mitbewohner/Familie fragen: Vielleicht hat jemand das Paket entgegengenommen.
  
• Zustelldienst/Postfiliale kontaktieren: Dort gibt es oft zusätzliche Informationen.
  

Wenn dein Paket auch 24 Stunden nach der Zustellbenachrichtigung nicht da ist, schreib uns bitte eine E-Mail an service@alinas-mode.de mit deiner Bestellnummer.

Wir prüfen den Fall und tun alles, um dein Paket ausfindig zu machen oder dir Ersatz zu schicken.

📧 service@alinas-mode.de